Häufige Fragen zu Rücksendung & Rückerstattung
Alle im STIHL Online-Shop bestellten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Dazu lege die Retoure bitte online in deinem Kundenkonto im Menüpunkt "Meine Bestellungen" oder alternativ über das Rücksendeformular an. Danach lege dem Originalpaket den Retourenschein bei und bringe das Retourenlabel am Paket an. Das Paket kannst du beim jeweiligen Versandpartner abgeben. Eine Übersicht der Paket Shops deines Versandpartners findest du hier:
Solltest du mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein, kannst du diesen innerhalb deines 30-tägigen Rückgaberechts an uns zurückschicken. Bitte beachte, dass die Frist bei "Abholung im Fachhandel" ab dem Moment läuft, an dem dein Paket im Fachhandelsgeschäft eingetroffen ist.
Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und unversehrt zurückgegeben wird. Das heißt, das Produkt muss vollständig und ohne Beschädigung sein. Es darf nur in der Originalverpackung und, soweit bei Lieferung versiegelt, mit unbeschädigtem Siegel zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass das Produkt nur so geprüft und ausprobiert werden darf, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sind diese Voraussetzungen nicht eingehalten, so kann STIHL die Rückgabe verweigern.
STIHL übernimmt die Kosten der Rücksendung für dich, wenn du die Retoure online in deinem STIHL Konto oder über das Rücksendeformular anlegst und das dort verfügbare Retourenlabel für die Rücksendung verwendest.
Du kannst dich selbstständig in deinem STIHL Konto unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" oder über das Rücksendeformular ein Retourenlabel und einen Retourenschein erstellen und ausdrucken.
Falls du für dieselbe Bestellung ein weiteres Retourenlabel benötigst, wende dich bitte an den STIHL Kundenservice.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Bitte sende den nicht gewünschten Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Zur Rücksendung von Speditionsartikeln setze dich bitte direkt mit Trans-O-Flex in Verbindung. In der Regel wird deine Rücksendung am nächsten Werktag zwischen 8 und 18 Uhr abgeholt.
Wenn du ein betanktes Motorgerät zurücksenden möchtest, musst du das Gerät entleeren und testen, ob es nicht mehr betrieben werden kann. Das Gerät sollte im Originalkarton verpackt werden. Es ist kein Gefahrgut Label erforderlich, wenn die genannten Voraussetzungen erfüllt werden.
Deine Rückzahlung bekommst du auf gleichem Weg wie die Bezahlung. Wenn du beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt hast, wird dir der entsprechende Betrag auf dein Kreditkartenkonto zurückgebucht.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bekommst du eine E-Mail Bestätigung zum Eingang der Ware. Nachdem die Prüfung der Ware erfolgt ist, erhältst du eine separate E-Mail mit näheren Informationen zu deiner Rückzahlung. Bei weiteren Fragen zu deiner Rückerstattung wende dich bitte an den STIHL Kundenservice.
Zur Rücksendung im Fachhandel bringe bitte die entsprechenden Artikel im originalen Versandkarton zu deinem ausgewählten STIHL Fachhandel. Diesen findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in deinem Kundenkonto. Weitere teilnehme STIHL Partner findest du über die Filterfunktion "Online bestellen & abholen" in der Fachhandelsuche. Für die Rücksendung im Fachhandel vor Ort benötigst du deine Bestellnummer, die auf der Bestellbestätigung, dem Lieferschein und der Rechnung vermerkt ist.
Es kann vorkommen, dass du bei einer Bestellung mehrere Pakete von verschiedenen Versandpartnern bekommst. Bitte sende separate Pakete auch getrennt über den jeweiligen Versandpartner zurück.
Bitte bewahre den Karton auf, in dem die Bestellung zu dir geschickt wurde und nutze diesen zur Rücksendung der Ware. Falls du den Karton bereits entsorgt hast, verwende bitte einen Karton in vergleichbarer Größe um Transportbeschädigungen zu vermeiden.
Bitte beachte, dass Aktionsgutscheine beim Bestellen mehrerer Artikel anteilig auf die Artikel angerechnet werden. Im Falle einer Retoure erhältst du den rabattierten Preis zurückerstattet. Aktionsgutscheine werden nicht erstattet wenn die Bestellung ganz oder teilweise retourniert wird.
Solltest du keinen Gutschein eingelöst haben oder noch Fragen zu deiner Rückerstattung haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice für eine Lösung deines Anliegens.
Eine Erstattung der MwSt. wird durch unsere aktuellen Systeme nicht unterstützt. Bitte habe daher Verständnis dafür, dass wir eine Mehrwertsteuer-Erstattung nicht vornehmen können.
Solltest du weitere Fragen oder ggf. auch einen Anspruch auf eine Sonderregelung zu diesem Thema haben, wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Alle Lithium-Ionen-Batterien, wozu auch Lithium-Ionen-Akkus zählen, sind gesetzlich als gefährliche Güter (Gefahrgut) eingestuft. Der Transport von Gefahrgut unterliegt den besonderen Regelungen des Gefahrgutrechts. Diese Regelungen sehen spezielle Vorgaben für die Verpackung, die Kennzeichnung und den Transport vor und gelten auch, wenn du Lithium-Ionen-Akkus an uns zurücksendest (zum Beispiel, wenn du als Verbraucher von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machst). Da die Regelungen im Gefahrgut sehr komplex sind, bitten wir dich, die folgenden Anweisungen zur Rücksendung von Akkus und Geräten mit Akkus genau zu lesen und zu befolgen.
Ergänzender Hinweis:
Statt das Produkt an uns zurückzusenden, hast du alternativ auch die Möglichkeit einer Rückgabe bei Ihrem in der Bestellung angegebenen Stihl-Fachhandelsgeschäft. Dieses Stihl Fachhandelsgeschäft ist zum Empfang an uns gerichteter Rückgaben berechtigt und kümmert sich um alles Weitere.
Wir weisen darauf hin, dass du bei einer Rücksendung die dafür geltenden gefahrgutrechtlichen Transportvorgaben beachten musst. Bitte beachte zudem auch die Hinweise in den jeweiligen Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsdatenblättern der Akkus und Geräten mit Akkus.
ACHTUNG: Defekte oder beschädigte Akkus können nicht zurückgesendet werden. Bitte beachte die Gebrauchsanleitung und Sicherheitsinformationen für STIHL Akkus und Produkte mit integriertem Akku. Bitte lese diese Informationen sorgfältig durch.
Eine Beschädigung des Akkus liegt beispielsweise vor, wenn dieser aufgebläht, verformt, ausgegast bzw. „ausgelaufen“ ist oder einen „schmierigen Film“ oder äußere Ablagerungen im Bereich der Pole aufweist. Eine Checkliste zum Erkennen eines beschädigten oder defekten Akkus findest du hier.
Ist der Akku defekt oder beschädigt, nimm bitte den Akku aus dem Gerät und schicke nur das Gerät ohne den Akku an uns zurück. Für den Fall, dass das Entfernen des Akkus aus dem Gerät nicht möglich ist (verbauter Akku), nimm bitte Kontakt zu uns auf. Beschädigte oder defekte Akkus sind über die örtlichen Gefahrgut-Sammelstellen zu entsorgen. Im Falle der Entsorgung behalten wir uns vor, einen Entsorgungsnachweis zu verlangen. Bitte stelle daher sicher, dass du einen entsprechenden Nachweis von der Gefahrgut-Sammelstelle bekommst.
Schritt 1: Gibt es Hinweise auf einen Defekt oder eine Beschädigung des Akkus
Wichtig: Defekte oder beschädigte Akkus dürfen nicht zurückgesendet werden! Bitte prüfe daher sorgfältig, ob Anhaltspunkte dafür bestehen, dass der Akku beschädigt oder defekt sein könnte. Nutze dafür folgende Checkliste.
Nur wenn keine Hinweise auf einen Defekt oder eine Beschädigung vorliegen, gehe bitte weiter zum nächsten Schritt 2.
Schritt 2: Nennenergie des Akkus
Bei Akkus mit einer Nennenergie von ≤ 100 Wh folge bitte den Anweisungen unter der Überschrift „Rücksendung von unbeschädigten Akkus mit einer Nennenergie von nicht mehr als ≤ 100 Wh“.
Bei Akkus mit einer Nennenergie von mehr als > 100 Wh folge bitte den Anweisungen unter der Überschrift „Rücksendung von unbeschädigten Akkus mit einer Nennenergie von mehr als > 100 Wh“.
Die Angabe der Nennenergie findest du auf dem Akku und/oder auf dem jeweiligen Gerät
Wenn du einen Akku mit einer Nennenergie von nicht mehr als ≤ 100 Wh an uns zurückgeben möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
Verpackung
Bitte verwende zur Verpackung nach Möglichkeit die Originalversandverpackung (sofern unbeschädigt). Diese Verpackung hat die erforderliche Qualität für den Rückversand.
Solltest du nicht mehr über die Originalversandverpackung verfügen oder sollte diese beschädigt sein, benutze bitte eine andere geeignete Verpackung. Die Verpackung muss widerstandsfähig, also fest und stabil sein.
Sofern sich der Akku nicht in einem Gerät befindet, muss er in eine (nicht leitfähige) Innenverpackung verpackt sein, die den Akku fest umschließt. Bitte benutze auch hier, wenn möglich, die originale Innenverpackung des Akkus. Ansonsten benutzen Sie bitte eine andere nicht leitfähige Innenverpackung, zum Beispiel einen Karton oder einen Plastikbeutel.
Sorge bitte außerdem dafür, dass sich der Akku bzw. das Gerät in der Verpackung nicht hin- und her bewegen kann. Bitte platziere den Akku oder das Gerät zentral und befülle die Freiräume mit Füllmaterial. Hierzu verwende am besten das in der Originalsendung enthaltene Füllmaterial. Alternativ kannst du auch anderes nichtleitendes Füllmaterial verwenden wie Luftpolsterfolie, Pack- oder Zeitungspapier.
Kennzeichnung
Die Versandverpackung muss mit einem Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut versehen werden. Wenn du die Originalversandverpackung verwendest, prüfe bitte, ob die Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und lesbar sind.
Ansonsten nutze bitte das Gefahrgutlabel, welches dir mit dem Retourenschein im Rückgabeprozess durch uns zur Verfügung gestellt wird und drucke es farbig aus. Bitte beachte, dass die Label-Größe 10x10 cm betragen muss. Ändere daher bitte die Größe des Labels nicht.
Bitte bringe das Gefahrgutlabel dann wie abgebildet auf der Längsseite des Pakets an (nicht oben oder unten).
Bitte sorge zudem dafür, dass das Gefahrgutlabel vor Witterung geschützt ist (zum Beispiel, indem du das Gefahrgutlabel mit transparentem Klebeband oder einer Klarsichtfolie überklebst).
Wenn du einen Akku mit einer Nennenergie von mehr als > 100 Wh an uns zurückgeben möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
Verpackung
- Der Versand ist nur in speziellen, für den Gefahrgutversand zugelassenen Versandkartons zulässig. Bitte verwende daher nur den Original-Karton und die mitgesendeten Verpackungsmittel zur Innenverpackung. Solltest du den Original-Karton oder das Material zur Innenverpackung nicht mehr besitzen oder sollte dieses beschädigt sein, nehme bitte Kontakt mit uns auf.
- Sofern sich der Akku nicht in einem Gerät befindet, muss er vor Beschädigungen beim Einsetzen in die Verpackung und bei Bewegungen in der Verpackung geschützt werden. Bitte benutze auch hier die originale Innenverpackung.
- Sorge bitte außerdem dafür, dass sich der Akku bzw. das Gerät in der Verpackung nicht hin- und her bewegen kann. Bitte platziere den Akku oder das Gerät zentral und befülle die Freiräume mit Füllmaterial. Bitte benutze nur das von uns zur Verfügung gestellte Füllmaterial zum Ausfüllen der Freiräume.
Kennzeichnung
- Die Versandverpackung muss mit einem speziellen Gefahrgutaufkleber versehen werden. Wenn du die Original-Versandverpackung verwendest, prüfe bitte, ob der darauf befindliche Gefahrgutaufkleber noch vorhanden und lesbar ist.
- Ansonsten nutze bitte das Gefahrgutlabel, welches dir mit dem Retourenschein im Rückgabeprozess durch uns zur Verfügung gestellt wird und drucke es farbig aus. Bitte beachte, dass die Label-Größe 10x10 cm betragen muss. Ändere daher bitte die Größe des Labels nicht.
- Bitte bringe das Gefahrgutlabel dann wie abgebildet auf der Längsseite des Pakets an (nicht oben oder unten).
- Bitte sorge zudem dafür, dass das Gefahrgutlabel vor Witterung geschützt ist (zum Beispiel, indem du das Gefahrgutlabel mit transparentem Klebeband oder einer Klarsichtfolie überklebst).
Abholung durch den Transportdienstleister
- Du erhältst nach Anmeldung der Rückgabe im Rückgabeprozess die notwendigen Kontaktdaten des Transportdienstleisters. Nutze diese Kontaktdaten und folge den entsprechenden Hinweisen im Rückgabeprozess um die Abholung durch den Transportdienstleister zu vereinbaren. Eine Rückgabe in einem Paketshop des Transportdienstleisters ist nicht möglich.
- Bei Fragen wende dich bitte an unsere Service-Hotline. Informationen zum Transport von Akkus findest du auch in der Gebrauchsanleitung, der Sicherheitsinformation für STIHL Akkus und Produkte mit integriertem Akku und den Sicherheitsdatenblättern. Bitte lese diese Informationen sorgfältig.
